16 maneras de lograr más comentarios en las páginas de fans en Facebook

Lograr que los fans hagan comentarios en las páginas de fans en Facebook es un tarea complicada que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Y, sin embargo, es absolutamente necesaria. Una página sin comentarios de fans ofrece un aspecto completamente desangelado y puede causar mala impresión en otros usuarios. Para conseguir que el muro de las páginas de fans enFacebook se llenen de comentarios, John Haydon propone en su blog personal los siguientes consejos:

1. Hacer preguntas específicas
Lo último que quiere un fan es complicarse la vida. Por eso, hay que facilitarles al máximo la tarea, formulando preguntas que sean los más específicas posible.

2. Hacer preguntas cerradas
Es más probable que el fan responda a preguntas que se pueda contestar con un simple “sí” o “no” que a aquellas que son de carácter abierto, pues estas últimas requieren más tiempo y atención.

3. Hacer preguntas oportunas
Hay que intentar que las preguntas tengan relación con la actualidad. Si se aproximan, por ejemplo, las vacaciones de verano, es oportuno formular una pregunta como la siguiente: “¿Estas vacaciones te quedas en casa o viajas?”.

4. Hacer preguntas polémicas
La ONG Greenpeace causó gran impacto en su página de fans en Facebook formulando la siguiente pregunta: “¿Vives cerca de una central nuclear?”.

5. Hacer preguntas de verdadero o falso
Este tipo de preguntas, al igual que aquellas que se responden simplemente con un “sí” o con un “no”, generan mayor número de comentarios, puesto que se lo ponen lo más fácil posible al fan.

6. Hacer preguntas sobre una fotografía
Una buena manera de atraer la atención de los fans, es publicar una fotografía y acompañarla de una pregunta.

7. Hacer encuestas
La nueva función “Questions” de Facebook permite crear encuestas de manera sencilla en las páginas de fans en Facebook.

8. Hacer preguntas divertidas
No hay que tener miedo que apostar por el humor en Facebook. Con el humor, se establece un vínculo más humano entre la marca y el fan.

9. Hacer preguntas directas a determinados fans
Si una página de fans en Facebook es nueva o ha estado “en coma” durante meses, lograr comentarios puede ser enormemente complicado. En este caso, es recomendable pedir a determinados fans que comenten una entrada para añadir valor añadido al tema discutido.

10. Hacer preguntas de preferencia
Pedir al fan que elija entre un abanico de varias posibilidades es también una buena manera de ganar comentarios por parte de los fans.

11. Preguntar quién va acudir a un evento
Si hay un evento próximamente que sea de interés para la marca y sus fans, resulta apropiado preguntar en Facebook quiénes acudirán al mismo.

12. Preguntar a aquellos que acudieron al evento cuál fue su momento favorito
Estas preguntas generarán únicamente respuestas por parte de aquellos que acudieron al evento, pero resultan igualmente adecuadas para avivar el debate en el muro de la página.

13. Pedir consejos
Aunque no todos, muchos fans de mostrarán dispuestos a compartir sus experiencias y consejos con otros usuarios en Facebook.

14. Hacer preguntas humanas
A menudo, la mejor manera de conseguir comentarios en una página de fans en Facebook es tocar al fibra humana del usuario.

15. Hacer preguntas de elección múltiple
Las preguntas de elección múltiple generan también muchas respuestas porque facilitan la tarea al usuario.

16. Contestar y prestar atención
De nada sirve que los fans respondan a las preguntas de la marca, si después ésta no participa en la conversación y hace caso omiso a las sugerencias del usuario.

Las redes sociales y el miedo del usuario a quedarse “fuera de onda”

A través de redes sociales como Facebook y Twitter, el usuario está permanente informado sobre la actividades de sus amigos y conocidos. Sin embargo, para algunos internautas talcaudal de información se está convirtiendo más en una desventaja que en una ventaja. Muchos tienen miedo de perderse acontecimientos relevantes si no están permanentemente conectados a las redes sociales. De hecho, hay ya un nombre para los que padecen este temor: el denominado síndrome FOMO(Fear Of Missing Out).

Según explica Dan Ariely, investigador de la Universidad de Duke, en declaraciones a The New York Times, las personas que padecen este síndrome toman decisiones equivocadas sobre la manera en que invierten su tiempo.

En las redes sociales, a diferencia de lo que sucede en las conversaciones “cara a cara”, el usuario se entera de manera casi instantánea de lo que acontece a los que tiene alrededor. Si alguien ve, por ejemplo, en Facebook una foto en la que sus amigos aparecen bebiendo una copa de vino sin él, su primera reacción es pensar que ha sido excluido de dicha reunión por no estar conectado en el momento oportuno a la famosa red social. El miedo a quedarse “fuera de onda” lleva también al usuario a publicar muchas fotografías y comentarios sobre sí mismo en las redes sociales para fabricar una imagen lo más interesante posible de cara a los demás.

“Las redes sociales son al mismo tiempo la causa y la cura del denominado síndrome FOMO”, explica Caterina Fake, fundadora de Flickr. Otros consideran, sin embargo, que el enorme flujo de información que circula actualmente en las redes sociales estresa enormemente al usuario y es el desencadenante por sí solo del síndrome FOMO. “No estamos acostumbrados a observar todo lo que sucede en el mundo”, apunta Kevin Systrom, director de Instragram. “Las personas sólo son capaces de manejar una determinada cantidad de información”, añade.

Twitter vende sus bases de datos para mejorar su modelo de negocio

A pesar de la duda de muchos, Twitter sí se encontraba en negociaciones para una mejora en su modelo de negocio. Y al parecer, este espacio apostará por su bien más preciado: los tweets, accediendo de esta forma a la venta de bases de datos a quienes más le interesen.

Hasta el momento el sitio de microblogging sobrevivía de los tweets de sus usuarios que al parecer generaban un dólar al año. Si a esto consideramos que existen más de 200 millones de usuarios inscritos en esta plataforma, la suma total de las ganancias no está nada mal para una empresa online. Pero ahora parece que Twitter ha abierto los ojos y ha firmado acuerdos para recibir más dinero de las publicaciones generadas por sus activos followers.

Si bien es cierto, muchos desconocen que cualquier persona puede acceder a los miles de tweets. Así es como Twitter funciona de manera pública y rápida, ofreciendo a diario alrededor de 140 millones de posts cortos. Sin embargo, existe ahora la posibilidad de vender las bases de datos de los usuarios registrados en Twiter, lo que promete mejores ingresos para el espacio conocido por la distribución de noticias. Fuentes cercanas explican que el acceso a esta base de datos tendrá ciertas limitaciones como la de mostrar los primeros 1500 resultados y la presentación de contenidos tendrá ciertos limites de fecha, es decir que no se podrá acceder a publicaciones muy antiguas.

Juan Luis Cebrián: “Las nuevas tecnologías son una oportunidad y no una amenaza”

El exdirector de The Times de Londres,Harold Evans, presentó en Nueva York la versión en inglés del último libro de Juan Luis Cebrián, El pianista en el burdel (The piano player in the brothel). Evans dijo que las reflexiones “prácticas” del primer director de El País y actual consejero delegado de PRISA son una guía para mostrar “lo que puede hacer el buen periodismo en la actualidad”.

El pianista en el burdel, tal y como señaló Cebrián, es “una recopilación de experiencias personales sobre cómo el periodismo influye y protege la democracia“.

Además, Cebrián no negó que las redes sociales, como Twitter y Facebook, son un buen instrumento para convocar manifestaciones, como las que están detrás de los levantamientos populares en Egipto, Túnez, Libia o Yemen. Y para hacer circular noticias concretas. Pero precisó que “para el análisis y la comprensión de la situación aún no están preparadas”.

Sobre el futuro del periodismo, Cebrián dijo que de lo que se trata es de “descubrir el modelo de negocio” para que los periodistas cubran noticias y las expliquen de forma libre, “para que la gente entienda lo que sucede”. Las nuevas tecnologías, reiteró, son una oportunidad y no una amenaza.

5 pasos para una buena gestión de su página en Facebook

Para una actividad efectiva dentro de las redes sociales se necesita tener en cuenta algunos detalles. En los siguientes 5 pasos, se explica cómo una empresa puede realizar una apariencia efectiva y con resultados milagrosos, utilizando como ejemploFacebook.

1. Cuente quién es usted
Las redes sociales están dominadas por personas. Utilice este campo para presentar las caras detrás de su marca, es decir sus trabajadores. Para ello, podrá utilizar abreviaturas de los nombres para que así, su reconocimiento sea más fácil y más rápido. Ahora bien, la presentación de la empresa en sí, también es muy importante. Es por eso que, dentro de su página en Facebook, deberá haber una “Tab” en la que habla más acerca de la empresa, que incluya enlaces que redireccionen a la página de productos, ofertas, entre otros.

2. Genere un plan de redacción
Como en todas las medidas de comunicación, se debe seguir un plan estratégico. Sólo siguiendo un plan de redacción, los temas a cubrir se podrán seguir en un orden coherente y estratégico. Entre los temas que deben ser incluidos en este plan deberán incluirse: ¿qué tan a menudo se publican noticias?, ¿de qué temas se habla?, ¿cómo es la relación entre textos y enlaces en las noticias publicadas? Y ¿cómo reaccionan los usuarios con las preguntas establecidas por los redactores?

3. Optimice sus posts y cualquier otro tipo de aportaciones
El contenido de los posts, o publicaciones, deberá ser muy alto. Recuerde que sus usuarios sólo se interesan por su portal si mantiene una misma línea interesante para ellos. Es por eso que deberá considerar que las publicaciones sean: cortas y concisas, relevantes, con preguntas para los usuarios y estableciendo la posibilidad de compartir experiencias e imágenes con los usuarios. Esto sin duda, es el punto más importante para mantener activa su comunidad.

4. Promocione su página en Facebook
La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realiza dentro de redes sociales, pero no escatime sus otras vías de comunicación para promocionar su lugar en Facebook. Es por eso, que dentro de su propia página web, como en anuncios de publicidad, deberá mencionar a sus clientes que desde ahora podrán visitar su página en Facebook.

5. Escoja a un buen community manager
Lo que más necesita su página en Facebook es un verdadero conocedor de estrategias. Es por eso que al momento de escoger un community manager, deberá considerar que éste posea: un conocimiento extenso del Social Networking, la capacidad de multitasking, que reconozca la función de la Social Media dentro del Online Marketing y que entienda las actividades de la Social Media dentro del contexto de las metas de la empresa.

5 consejos para mejorar la atención al cliente en los social media

Antes de los social media, si se quería contactar con una empresa era necesario hacerlo a través de sus responsables vía telefónica, email, foros o chats y era la propia empresa la que decidía la rapidez con la que recibía tu reclamación. Con las redes sociales ha aparecido un nuevo canal en tiempo real, en el que los clientes retoman el control y son las empresas las que tienen que adaptarse a sus condiciones.

Entre la gente que recurre a las redes sociales para dirigirse a las empresas hay dos clases. Están aquellos que utilizan los social media, sobretodo Twitter, como su principal punto de contacto con las empresas y las marcas, y aquellos que utilizan las redes sociales para compartir, diariamente, pensamientos y opiniones que, muchas veces, se solapan con su uso de los productos y lo que piensan sobre las marcas. Por otro lado están aquellos para los que las redes sociales son la última opción. Son más peligrosos para las empresas porque probablemente se sientan frustrados ante otros canales de atención al cliente de la empresa y recurran a los social media para manifestar sus quejas.

La atención en los social media es una necesidad en el clima de los negocios. Una oportunidad de mantener el compromiso de los usuarios y de mantenerse al día de los comentarios que pudieran perjudicar a la compañía. Para ello, Mashableha publicado cinco consejos a tener en cuenta antes de adentrarse en la atención social.

1. La influencia no es tan importante como la atención social: en el marketing social la influencia tiene mucha importancia excepto para la atención a los clientes. En muchas ocasiones las compañías se asustan cuando los usuarios y clientes empiezan a publicar cosas negativas sobre ellas. Hay que atender a esas personas, desde luego, pero no en lugar de ayudar a los demás.

2. La información en tiempo real y completa es crucial: los datos en redes sociales fluyen por millones cada hora. Si tienes que atender a alguien es esencial que recibas todos los tweets a medida que están ocurriendo. Asegúrate de que la herramienta de escucha puede rastrear los tweets inmediatamente y hacértelos llegar de manera que puedas actuar rápida y fácilmente.

3. Utiliza la misma página: la fragmentación de los datos puede ser un problema a la hora de trabajar con los clientes, y los clientes sociales no olvidarán si les pides que te llamen o de tweeteen después porque no puedes acceder a los datos que están en otro departamento. Para evitarlo, utiliza un sistema CRM que unifique los registros tradicionales de clientes y los registros sociales y sea fácil de acceder, utilizar y actualizar.

4. Colabora internamente: si internamente tu compañía no es social no puedes esperar ofrecerle a tus clientes una experiencia de atención social excelente. Y es que las soluciones al problema de un cliente pueden venir de cualquier parte de tu compañía. También es importante colaborar rápidamente, estableciendo las herramientas y procesos adecuados para hacerlo.

5. Privado y público: la atención en los canales sociales puede complicarse si trabajas en una industria muy regulada, por lo que tienes que estar muy al corriente de lo que es apropiado y legal decir o hacer online antes de empezar tu atención al cliente social.

7 consejos para campañas navideñas de email marketing

Las Navidades están a la buena de la esquina y, teniendo en cuenta que es precisamente durante esta época del año cuando más crecen las ventas, las campañas de email marketing cobran especial relevancia. La empresa de email marketing GraphicMail ofrece en Internet World Business los siguientes 7 consejos para confeccionar newsletters navideños de éxito:

1. Mails navideños
Durante el periodo que precede a la Navidad, el cliente suele estar más predispuesto a la recepción de información que durante otras épocas el año. Para captar su atención, es recomendable enviarle ofertas y descuentos especiales que sólo sean válidos en Navidad.

2. Fecha del envío
A la hora de lanzar una campaña de email marketing, conviene tener en cuenta tanto a los consumidores a los que les gusta adelantar sus compras navideñas a octubre y noviembre como a aquellos que aguardan hasta el último momento para comprar sus regalos. En todo caso, el primer envío debe realizarse siempre alrededor del mes de octubre.

3. Segmentación
En una campaña navideña de email marketing, lo mejor es dividir los potenciales clientes en diferentes grupos y enviar newsletters distintos a cada uno de ellos. Al tener varios modelos de mail, si un cliente no responde a un determinado modelo, se puede intentar conectar con él mediante otro tipo de campaña.

4. Diseño
El diseño es un factor clave para captar la atención del usuario, y más en una campaña navideña de email marketing. Durante la Navidad, la mayor parte de los usuarios se decanta por diseños clásicos y tradicionales, por lo que conviene, en la medida de lo posible, evitar diseños demasiado modernos y estridentes. Conviene, asimismo, prestar atención al contenido del correo, fundamentalmente a su encabezamiento, que es en lo único en lo que a menudo se posan los ojos del destinatario.

5. Personalización
Los mails que incluyen el nombre completo del destinatario son más efectivos que los que contienen ningún elemento que personalice el envío. Cuanto más se adapte el newsletter a las necesidades y deseos del receptor, mayor será también su aceptación.

6. Asunto
El asunto de un newsletter navideño debe hacerlo destacar entre otros correos de corte similar. Para conseguir mayor efectividad, es aconsejable elegir diferentes asuntos en función de los distintos tipos de destinatario.

7. Análisis
De nada sirve poner en marcha una ambiciosa campaña navideña de email marketing, si después no nos preocupamos de evaluar sus resultados. De esta manera, nos arriesgamos a perder clientes repitiendo año tras año los mismos errores.